Geri Ödeme ve İade Politikası
Müşteri memnuniyeti bizim için önceliklidir. Bu nedenle, sipariş ettiğiniz üründen memnun kalmadığınız durumlarda iade ve geri ödeme süreçlerini yasal çerçevede ve şeffaf şekilde yürütüyoruz. Aşağıda tüm detayları bulabilirsiniz.
1. Cayma Hakkı (14 Gün İade Hakkı)
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a göre, mesafeli satışlarda tüketici, ürün teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.
İade işleminin geçerli olabilmesi için:
- Ürün kullanılmamış, hasar görmemiş ve tekrar satışa uygun durumda olmalıdır.
- Orijinal ambalajı, faturası ve tüm aksesuarlarıyla birlikte gönderilmelidir.
2. İade Süreci Nasıl İşler?
- İade talebinizi info@nalburcuevim.com adresine e-posta yoluyla ya da iletişim formumuzdan iletiniz.
- Tarafınıza verilecek iade adresine ürünü, korunaklı bir şekilde kargolayınız.
- Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra, ürün durumu kontrol edilir.
- İade onaylandığında, geri ödeme işleminiz başlatılır.
Not: İade sürecinde ürünün tarafımıza hasarsız şekilde ulaşmasından müşteri sorumludur.
3. Geri Ödeme Süresi
- Geri ödemeniz, ürün tarafımıza ulaşıp incelendikten sonra en geç 14 iş günü içinde gerçekleştirilir.
- Havale/EFT ile yapılan ödemeler, bildirilen banka hesabına geri yatırılır.
- Kapıda ödeme ile yapılan alışverişlerde, müşteri iade için IBAN numarası iletmelidir.
4. İade Kargo Ücreti
- İade gönderimlerinde kargo ücreti müşteriye aittir.
- Alıcı ödemeli olarak gönderilen kargolar kabul edilmez.
5. İade Edilemeyen Ürünler
Aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı ve iade mümkün değildir:
- Kullanılmış, ambalajı açılmış veya zarar görmüş ürünler
- Kişiye özel hazırlanmış veya sipariş üzerine üretilmiş ürünler
- Hijyen kuralları gereği iadesi uygun olmayan ürünler (maske, eldiven, kulak tıkacı vb.)
6. Ürün Tesliminde Hasar Tespiti
Ürünü teslim alırken pakette ezilme, yırtılma, ıslanma gibi hasar belirtileri varsa, ürünü teslim almadan önce kargo görevlisine tutanak tutturmanız zorunludur.
Tutanaksız teslim alınan hasarlı ürünler için iade veya değişim işlemi yapılmaz.
7. İletişim Bilgileri
Her türlü iade ve değişim talepleriniz için bizimle aşağıdaki bilgilerden iletişime geçebilirsiniz:
Firma Adı: Nalburcu Evim
E-posta: info@nalburcuevim.com
Telefon: +90 536 335 2122
Adres: Doğanköy Mh. Gümüş Cd. No: 4/10A Nilüfer/Bursa